Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 22 listopada 2025

---

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich firma Gikykai rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem gikykai.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich usług cyfrowych, subskrypcji oraz produktów opartych na oprogramowaniu oferowanych przez Gikykai. Obejmuje ona zarówno plany miesięczne, jak i roczne, a także jednorazowe zakupy dostępu do funkcji platformy.

2. Ogólne zasady zwrotów

Ze względu na cyfrowy charakter świadczonych usług, zwroty są rozpatrywane indywidualnie zgodnie z poniższymi zasadami:

• Wnioski o zwrot złożone w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu mogą zostać rozpatrzone pozytywnie, pod warunkiem że usługa nie była intensywnie wykorzystywana.
• Zwrot nie przysługuje, jeśli klient w pełni skorzystał z usługi lub wygenerował raporty w ramach zakupionego planu.
• Zwrot nie przysługuje po upływie 14-dniowego okresu od daty zakupu, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.
• Opłaty za okresy rozliczeniowe, które już minęły, nie podlegają zwrotowi.

3. Subskrypcje cykliczne

3.1 Anulowanie subskrypcji

Klient ma prawo anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie jest skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Dostęp do usług pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

3.2 Zwroty za subskrypcje

W przypadku subskrypcji cyklicznych:

• Opłaty za bieżący okres rozliczeniowy co do zasady nie podlegają zwrotowi po ich pobraniu.
• Wyjątek stanowi sytuacja, w której klient nie miał możliwości korzystania z usługi z przyczyn leżących po stronie Gikykai - w takim przypadku zwrot zostanie rozpatrzony indywidualnie.
• Automatyczne odnowienia subskrypcji mogą zostać zwrócone w ciągu 7 dni od daty pobrania opłaty, jeśli klient nie korzystał z usługi po odnowieniu i złoży wniosek niezwłocznie po naliczeniu opłaty.

4. Zakupy jednorazowe

Jednorazowe zakupy dostępu do funkcji, pakietów raportów lub rozszerzeń platformy podlegają następującym zasadom:

• Zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli zakupiona funkcja nie została aktywowana ani wykorzystana.
• Po aktywacji lub pierwszym użyciu funkcji zwrot nie przysługuje.

5. Przypadki uzasadniające zwrot

Gikykai rozpatrzy wniosek o zwrot pozytywnie w następujących okolicznościach:

• Usługa nie działała zgodnie z opisem przez znaczną część opłaconego okresu i problem nie został usunięty pomimo zgłoszenia.
• Klient został obciążony opłatą omyłkowo lub w wyniku błędu technicznego po stronie platformy.
• Zakup został dokonany dwukrotnie za ten sam produkt lub plan.
• Usługa była niedostępna przez nieprzerwany okres przekraczający 72 godziny z przyczyn leżących po stronie Gikykai.

6. Przypadki wyłączające prawo do zwrotu

Zwrot nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Klient zmienił zdanie po zakupie, jednak korzystał z usługi.
• Klient nie zapoznał się z opisem usługi lub funkcji przed dokonaniem zakupu.
• Problemy wynikają z działania oprogramowania lub urządzeń należących do klienta.
• Klient naruszył Regulamin korzystania z usług Gikykai.
• Wniosek został złożony po upływie terminu określonego w niniejszej polityce.
• Usługa była dostępna w ramach bezpłatnego okresu próbnego, który klient wcześniej wykorzystał.

7. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

1. Skontaktować się z zespołem obsługi klienta Gikykai za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 504 787 178.
2. W treści wiadomości podać adres e-mail powiązany z kontem, numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu oraz opis powodu wniosku o zwrot.
3. Dołączyć wszelkie istotne informacje lub zrzuty ekranu potwierdzające zgłaszany problem, jeśli dotyczy.

Wnioski są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. O decyzji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

8. Sposób realizacji zwrotu

Zaakceptowane zwroty są realizowane w następujący sposób:

• Środki są zwracane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
• Czas pojawienia się środków na koncie zależy od operatora płatności i może wynosić od 5 do 14 dni roboczych.
• Gikykai nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania banków lub operatorów płatności.

9. Okresy próbne

Jeśli usługa była oferowana z bezpłatnym okresem próbnym, okres ten jest traktowany jako możliwość zapoznania się z funkcjami platformy przed podjęciem decyzji o zakupie. Skorzystanie z okresu próbnego nie uprawnia do żądania zwrotu po dokonaniu pierwszej płatności z powołaniem się na nieznajomość usługi.

10. Zmiany w niniejszej polityce

Gikykai zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie gikykai.com. Dalsze korzystanie z usług po opublikowaniu zmian oznacza akceptację nowych warunków.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub złożenia wniosku o zwrot prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 504 787 178
• Adres: Piastowska 135, 80-358 Gdańsk, Polska